クレーム対応

部下のミスやトラブル報告が遅れ、会社の謝罪にまで発展してしまうのはなぜか。40代管理職に向けて、悪い報告への最初の反応、事実を整理する聞き方、普段から相談しやすい空気をつくる習慣を実体験を交えて整理します。